Niciodata nu m-am gandit in viata mea ca as putea fi si eu unul din cei care “iau teapa”. Dar, uite ca s-a intamplat. Si nu cu un lucru de nimic, ci cu o chestie serioasa.
Deci despre ce e vorba? Am de mai demult un plan sa-mi cumpar o camera foto DSLR – in speta un Canon EOS (cred ca 400D), asa ca mi-am vandut camera Sony pe care o aveam si mi-am planificat sa-mi iau o camera cu mai multe setari, cu mai multe posibilitati. Asa ca m-am hotarat sa-mi iau un Canon A550. Am gasit pe net, pe site-ul www.pixmania.cz o oferta, asa ca am ramas la optiunea asta. In ziua in care am primit salariul am facut comanda pe site si am primit un mail in care eram instiintat ca aceasta va ajunge la mine in 3-4 zile.
Am asteptat ziua cu pricina cu mari emotii, pentru ca chiar imi doream camera si aveam deja ceva planuri de facut poze pentru week-endul care vine. Au trecut 3 zile si primesc un telefon, evident in ceha, de la compania de mesagerie (DPD) care trebuia sa-mi aduca coletul. L-am rugat pe unul din colegii cehi sa ma ajute cu comunicarea si ne-am inteles cu tipul respectiv ca el sa vina la sediul IBM, pentru ca eram la munca.
Dupa aproximativ o ora ma suna din nou nenea si imi spune ca e jos, sa vin sa-mi iau coletul. Ma duc jos, vad cutia, imi da o hartie sa o semnez, fac lucrul asta si imi iau cutia. Vin sus, unde erau mai multi colegi, si deschid cutia… Raman putin surprins sa vad ca inauntru ambalajul camerei era deja desfacut, dar am zis ca nu e nici o problema. Scot cutia din pachet si observ ca sub ea e manualul si garantia camerei, lucru care iar mi s-a parut putin dubios, dar am ignorat faza. Iau ambalajul camerei, ridic capacul si ma uit… NU E NICI O CAMERA!!! Inauntru sunt doar cablul USB, bateriile, cardul de memorie, adica tot ce trebuia sa fie, mai putin CAMERA! Pe moment m-au luat nervii de nu mai vedeam bine in fata. Am dat cu pumnul in pereti si am inceput sa fac crize.
Am chemat un coleg ceh si l-am rugat sa sune la tipul de la firma de mesagerie. A raspuns si a spus ca nu e problema lor, ca ei doar fac transportul. Enervat la culme intru pe site-ul de unde am cumparat camera. Pe site nici cel mai mic indiciu pentru un numar de telefon la care sa pot suna. Totul e in ceha, iar colegii mei nu reusesc sa afle nimic care sa ma ajute. Intru apoi pe site-ul firmei de mesagerie si gasesc un numar de telefon. Sun, cer pe cineva care sa vorbeasca engleza si ii spun care e problema mea. Mi se spune ca va fi trimis cineva a doua zi cu un formular pentru a face reclamatie. Dupa momentul asta m-am mai calmat putin, asa ca am intrat pe site-ul pixmania sa vad cum ii pot contacta. Pana la urma am gasit o metoda si am trimis un mail.
A doua zi ajung la munca si deschid mailul. Am primit doua raspunsuri de la pixmania in care mi se spune ca o sa inceapa o investigatie si ma roaga sa fac reclamatie la firma de mesagerie si sa le trimit si lor o copie. Un coleg ceh ma ajuta iarasi sa sun la firma de mesagerie si sa vorbeasca cu cineva de acolo. Nu mi-a fost mica surpriza sa aud ca in seara dinainte nu a fost inregistrata reclamatia mea, dar ca in ziua urmatoare va veni sigur cineva cu formularul pentru reclamatie. Asa ca astept…. si o sa va spun ce s-a rezolvat dupa ce se termina povestea. Hai noroc!
Comenteaza